документация менеджмент качества какие записи надо вести

Схема 2. Модель подпроцесса «Планирование процесса»

Модель данного подпроцесса приведена на схеме 2.

Планирование процесса

Если посмотреть более широко и комплексно на управление процессами в банке, то возникает такое понятие, как система управления процессами, которая является частью СМК. У системы управления процессами, также как и у СМК, есть своя архитектура, методика построения и правила функционирования, но они проще, чем у СМК.

В нотации по описанию бизнес-процессов IDEF0 говорится о том, что у процесса, помимо его моделей (подпроцессов, бизнес-логики, входов-выходов, ресурсов), должны быть управляющие воздействия и определенная обратная связь (см.: схему 6, ММК. 2010. 11. С. 9 "Типовая система менеджмента качества коммерческого банка и ее архитектура",  ).

Однако это лишь первый шаг. Дальше необходимо управлять описанными процессами. Как бы это странно ни звучало, но управление процессом представляет собой отдельный процесс, при этом он типовой, т. е. единый для всех. А значит, у этого процесса также должны быть модель (см. схему 1) и регламент.

Выделили процессы банка (разработали дерево процессов), назначили владельцев процессов, разработали модели и регламенты для каждого процесса, все сделали методически правильно с использованием программного продукта бизнес-моделирования, раздали регламенты исполнителям, обучили. Процессы заработали, и принято считать, что процессный подход в банке внедрен.

Каждый подпроцесс имеет свою модель и детальное описание. Некоторые банки и специалисты под процессным подходом понимают лишь описание процессов или комплексную формализацию деятельности банка в виде моделей и регламентов процессов.

Схема 1. Модель процесса «Управление каждым процессом СМК»

анализ процесса.

выполнение неоперационных задач и проектов для процесса;

выполнение и контроль процесса;

планирование процесса;

Управление процессами системы менеджмента качества (СМК) представляет собой процесс (цикл), который состоит из четырех подпроцессов (схема 1):

Продолжаем цикл статей, посвященный функционированию системы менеджмента качества (СМК) в коммерческом банке (начало см.: ММК, 2010, 11 12, "Типовая система менеджмента качества коммерческого банка и ее архитектура",  и ). В серии статей данного цикла будут детально рассмотрены процессы (этапы) развития СМК: (см.: ММК, 2011, 1), управление каждым процессом СМК, внутренний аудит СМК, анализ СМК со стороны руководства банка, а также приведены практические примеры и рекомендации из опыта различных банков. Автор продемонстирует, как обеспечить стабильное и эффективное функционирование СМК в банке на протяжении длительного периода времени.

Журнал  2, 2011

банковской деятельности (Москва)

Р.А.ИСАЕВ, эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере, член Координационного комитета Ассоциации российских банков по стандартам качества

Управление процессами системы менеджмента качества банка

Управление процессами системы менеджмента качества банка / Business Studio